Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Vítejte v naší nápovědě. Abychom vám ušetřili čas na zákaznické podpoře, sepsali jsme odpovědi na nejčastější dotazy, které od našich tvořivců dostáváme. Pokud zde odpověď na svou otázku nenajdete, neváhejte nás kontaktovat.
📦 Doručení a objednávky
Ano! Všechno zboží, které na e-shopu vidíte s označením „Skladem“, máme fyzicky v našem vlastním skladu. Objednávky díky tomu balíme a expedujeme bleskově.
Snažíme se dělat maximum pro to, abychom vaši objednávku odeslali buď tentýž den, nebo následující pracovní den. Dopravce vám ji pak standardně doručí do 24 až 48 hodin od expedice.
Pokud jste na něco zapomněli, napište nám co nejdříve na e-mail objednavky@kreativacek.cz nebo zavolejte na naši infolinku 283 930 912. Pokud balíček ještě nepřevzal dopravce, rádi vám do něj chybějící papíry či sady doplníme.
🏫 Školy, školky a instituce
Je to velmi jednoduché! Zaregistrujte se na našem e-shopu s vyplněným IČO vaší organizace. Po kontrole údajů vám natrvalo schválíme 15% slevu na veškerý sortiment. Přesný návod a detaily najdete na naší specializované stránce „Pro školy a školky“.
Ano, státním vzdělávacím institucím (školy, školky, domy dětí a mládeže, knihovny) plně umožňujeme pohodlnou platbu na fakturu se standardní splatností 14 dní. Stačí v košíku zvolit příslušnou metodu platby pro instituce.
🎨 O produktech a bezpečnosti
Bezpečnost je u nás na prvním místě. Jsme oficiálním dovozcem německé značky Folia, jejíž produkty splňují nejpřísnější evropské ekologické a bezpečnostní normy. Většina papírů, filců a kreativních sad drží přísné německé atesty LGA tested a nese ekologické certifikace FSC či Modrý anděl.
To se samozřejmě může stát. Na vrácení nepoužitého a nerozbaleného zboží máte ze zákona 14 dní bez udání důvodu. Stačí vyplnit jednoduchý online formulář v sekci „Reklamace a vrácení zboží“ a balíček nám poslat zpět.